Mis altavoces no funcionan correctamente y Apple no me devuelve el dinero. ¿A qué tengo derecho? | Estilo de vida australiano

I Compré un altavoz Apple HomePod mini en febrero de 2023. Quiero que reproduzca audio de manera confiable a través de mi iPhone y no funciona ni funcionará con nuestra red wifi estándar. Hemos seguido documentos de ayuda, foros y consejos del soporte técnico de Apple: nada ayudó, pero nos enteramos de que miles de personas en todo el mundo tienen el mismo problema. Hemos solicitado a Apple un reembolso según la ley de consumo australiana, pero se han negado. Esperan que hagamos un viaje de ida y vuelta de tres horas a una tienda Apple, donde obviamente no podrán hacerlo. para replicar nuestra red doméstica. ¿Tengo derecho a un reembolso?

– Simone, Australia del Sur

Kat dice: Es muy frustrante cuando las cosas no funcionan como deberían. La respuesta breve a tu pregunta es que sí, tienes derecho a un reembolso, pero Apple también puede ofrecerte un reemplazo.

En su caso, parece que el producto que compró no funciona como esperaba según las declaraciones realizadas por Apple. Un vistazo rápido a la Página del HomePod mini en el sitio web de Apple Deja algunas cosas claras: se supone que el producto es un complemento “perfecto” y “sin esfuerzo” para su hogar inteligente. No hay nada en la página (que aparentemente es el discurso de venta) que sugiera que el producto no funcionará con algunas redes wifi. Ni siquiera en la letra pequeña.

Tampoco hay nada en el Página de solución de problemas para sugerir que el producto es incompatible con algunas redes.

Según la legislación australiana sobre consumo, “toda información o afirmación que proporcione una empresa sobre sus productos o servicios debe ser precisa, veraz y basarse en motivos razonables”, lo que incluye “afirmaciones sobre el valor, los beneficios, las cualidades o el rendimiento de los productos y servicios”.

Esto significa que tienes derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso. El problema es que Apple tiene derecho a evaluar el producto antes de ofrecerte una de esas soluciones. Apple también tiene derecho a pedirte que devuelvas el producto para que lo evalúen.

Se podría argumentar que el producto que le han vendido tiene un “problema importante”, que la ACCC dice que es “ya sea un problema grave o varios problemas menores que harían que alguien no comprara el producto si los conociera de antemano” o que el producto “no se puede utilizar para su propósito normal”. Cuando se trata de un problema importante, tiene derecho a un reembolso o reemplazo.

Tiene derecho a devolver el producto si cree que está defectuoso. Sin embargo, según la ley australiana de protección al consumidor, es su responsabilidad devolver los productos que se puedan enviar por correo o devolver fácilmente.

En su caso, le sugeriría negociar con Apple para que le envíen el producto por correo (tenga en cuenta que no tiene que estar en su embalaje original). Esto le ahorrará el largo viaje a la tienda. Conserve los recibos del envío: si se descubre que un producto tiene algún defecto, la empresa que lo vendió es responsable de pagar el envío. reembolsarle por los costes razonables asociados a la devolución.

Si yo fuera usted, presionaría con fuerza para obtener un reembolso en lugar de un reemplazo, dado que se trata de un problema conocido con el producto que no se ha podido solucionar mediante la resolución de problemas estándar. Presente este caso por escrito a Apple y comuníquese directamente con la tienda para hablar con el servicio de atención al cliente.

Si esto no funciona, puedes contactar Servicios para consumidores y empresas de Australia del Sur para buscar más asesoramiento o presentar una queja.

En definitiva, creo que tienes derechos claros en este caso. Lamentablemente, puede que te lleve un poco más de tiempo y esfuerzo reclamar lo que te corresponde según la ley australiana de consumo.

Guardian Australia se comunicó con Apple para solicitar comentarios, pero no respondieron a nuestras preguntas antes de la fecha límite.

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