Microsoft está introduciendo agentes autónomos de inteligencia artificial, o empleados virtuales, que pueden realizar tareas como atender consultas de clientes e identificar oportunidades de ventas, mientras el sector tecnológico se esfuerza por mostrar a los inversores que el auge de la IA puede producir productos indispensables.
La empresa de tecnología estadounidense ofrece a los clientes la posibilidad de crear sus propios agentes de inteligencia artificial, además de lanzar 10 bots disponibles en el mercado que pueden desempeñar una variedad de funciones que incluyen la gestión de la cadena de suministro y el servicio al cliente.
Los primeros en adoptar el producto Copilot Studio, que se lanzará el próximo mes, incluyen a la firma consultora de primera línea McKinsey, que está creando un agente para procesar las consultas de nuevos clientes mediante la realización de tareas como la programación de reuniones de seguimiento. Otros usuarios tempranos incluyen el bufete de abogados Clifford Chance y el minorista Pets at Home.
Microsoft está señalando a los agentes de IA, que realizan tareas sin intervención humana, como un ejemplo de la capacidad de la tecnología para aumentar la productividad, una medida de eficiencia económica o la cantidad de producción generada por un trabajador por cada hora trabajada.
El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, quien reveló los agentes de IA en un evento de la empresa en Londres, dijo que la herramienta reduciría el “trabajo pesado” y aumentaría la productividad al liberar tiempo para realizar tareas más valiosas.
“Estas herramientas están cambiando fundamentalmente la subcontratación, aumentando el valor y reduciendo el desperdicio”, afirmó.
Nadella describió Copilot Studio, que no requiere experiencia en codificación por parte de sus usuarios, como una “forma sin código para poder crear agentes”. Microsoft está impulsando a los agentes con varios modelos de IA desarrollados internamente y por OpenAI, el desarrollador de ChatGPT.
Microsoft también está desarrollando un agente de inteligencia artificial que puede realizar transacciones en nombre de los usuarios. El jefe de IA de la compañía, Mustafa Suleyman, ha dicho que ha visto “impresionantes demostraciones” donde el agente realiza una compra de forma independiente, pero que también ha sufrido “momentos de accidente automovilístico” durante el desarrollo. Sulyeman añadió, no obstante, que un agente con estas capacidades surgirá “en trimestres, no en años”.
Cuando se le preguntó sobre los temores sobre el impacto de la IA en el empleo, Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de Microsoft, dijo a The Guardian que los agentes acabarían con los aspectos “mundanos y monótonos” de un trabajo.
“Creo que es mucho más una herramienta facilitadora y de empoderamiento que cualquier otra cosa”, dijo.
Lamanna dijo que la llegada de herramientas de inteligencia artificial, como los agentes, al entorno de oficina moderno es comparable a la llegada de las computadoras personales hace varias décadas.
“Al principio, la computadora personal no apareció en todos los escritorios, pero finalmente estuvo en todos los escritorios porque puso tanta capacidad e información al alcance de cada empleado”, dijo.
después de la promoción del boletín
“Creemos que la IA tendrá el mismo tipo de recorrido. Está apareciendo en un subconjunto de departamentos y procesos, pero es sólo cuestión de tiempo hasta que llegue a todas las partes de una organización”.
Andrew Rogoyski, director del Instituto de IA centrada en las personas de la Universidad de Surrey, dijo que los agentes de IA podrían ayudar a las empresas tecnológicas a generar beneficios para los inversores que respaldan firmemente la tecnología. En junio, Goldman Sachs preguntó si una inversión de 1 billón de dólares en IA en los próximos años “alguna vez dará sus frutos”.
“Las empresas de IA han consumido una gran cantidad de dinero de inversión y necesitan generar algunos retornos”, dijo Rogoyski. “Los agentes de asistencia son una forma de mostrar los beneficios cotidianos, aunque es una pregunta abierta cuántos ingresos generarán”.
Sin embargo, advirtió que los agentes se han debatido como concepto durante años, pero que “todavía tenemos que ofrecer un agente que sea tan capaz como un trabajador humano”.