La introducción de escáneres de tarjetas de membresía por parte de Costco en las fachadas de las tiendas de EE. UU. aún se está implementando, pero la medida ya está dando grandes frutos para el club mayorista.
Los analistas de Morgan Stanley escribieron en una nota esta semana que los almacenes de Costco están experimentando aumentos de hasta dos dígitos en el número de miembros después de implementar los escáneres, y sugirieron que las altas tasas de conversión de los clientes que antes no pagaban podrían conducir al “momento Netflix” del minorista. .”
El informe, dirigido por Simeon Gutman, reconoció que Costco y Netflix tienen dos modelos de negocios muy diferentes, pero sugirió que la nueva herramienta del club de almacenes para verificar las membresías podría conducir al tipo de crecimiento en clientes de pago que el gigante del streaming vio después de tomar medidas enérgicas contra compartir contraseña.
Desde que el año pasado se limitó el uso compartido de contraseñas, Netflix ha experimentado un aumento significativo en cuentas nuevas.
Solo en el primer trimestre de 2024, la empresa de streaming añadió 9,3 millones de suscripciones, cinco veces más que en el mismo trimestre de 2023.
“Nuestro escenario base sugiere que Costco podría captar 4 millones de miembros adicionales mediante la conversión de clientes que no pagan tarifas en América del Norte”, escribieron los analistas de Morgan Stanley.
Durante la conferencia telefónica sobre los resultados del cuarto trimestre de Costco el mes pasado, el director ejecutivo Ron Vachris señaló que la compañía ha utilizado lectores de tarjetas en el frente de sus tiendas en Europa durante más de dos años y ha estado probando el sistema en los EE. UU. durante aproximadamente seis meses.
Señaló varias formas en que los escáneres ayudan a Costco a mejorar la eficiencia operativa en las tiendas.
“Ofrece a nuestros operadores recuentos de tráfico en tiempo real durante todo el día. Por lo tanto, podemos ajustar las líneas iniciales que necesitamos para abrir y cerrar líneas en función de las fluctuaciones del negocio”, explicó Vachris.
“Podemos monitorear nuestros alimentos frescos un poco mejor porque sabemos cómo son los conteos de tráfico y demás”, dijo, “y también ha eliminado la fricción de la verificación de membresía de los registros iniciales y la ha trasladado al puerta de entrada, donde podemos ver el estado de membresía de las personas”.
El jefe de Costco agregó que los escáneres también permiten que los clientes sean notificados si vencen sus renovaciones de membresía antes de que lleguen al frente de la tienda, “y el escáneres de tarjetas de membresía instalados en las puertas de entrada han cumplido el objetivo de acelerar el proceso de pago.
“Esto ha sido muy bien recibido por nuestros miembros”.