El mundo aún no está preparado para los “trabajadores digitales” | Inteligencia artificial (IA)

Una cosa parece segura: la gente aún no está preparada para los “trabajadores digitales”.

Esa es la lección que aprendió Sarah Franklin, directora ejecutiva de Enrejadouna plataforma de gestión del desempeño y recursos humanos que ofrece coaching de desempeño, evaluaciones de talentos, automatización de la incorporación, gestión de compensaciones y una serie de otras herramientas de RR.HH. a más de 5000 organizaciones en todo el mundo.

¿Qué es un empleado digital? Según A Franklinson avatares como Devin el ingeniero, Harvey el abogado, Einstein el agente de servicios y Piper el agente de ventas que “han ingresado a la fuerza laboral y se han convertido en nuestros colegas”. Pero estos no son trabajadores reales. Son bots impulsados ​​por IA. Han sido introducidos por empresas como el gigante de la gestión de relaciones con los clientes Salesforce y nuevas empresas como Cognición.ai y Calificado realizar trabajo en lugar de los humanos.

de Salesforce EinsteinPor ejemplo, puede ayudar a los profesionales de ventas y marketing a predecir los ingresos, completar tareas y comunicarse con los clientes potenciales. El ingeniero de software de Cognition, Devin, puede planificar y ejecutar tareas de ingeniería complejas que requieren miles de decisiones, al tiempo que recuerda el contexto relevante en cada paso a medida que aprende con el tiempo y corrige sus propios errores. La representante de ventas de Qualified, Piper, “trabaja las 24 horas del día para convertir el tráfico entrante del sitio web en un flujo de trabajo” y es “inteligente, trabajadora y supera con creces los objetivos de su flujo de trabajo”. Ninguno de estos agentes, hasta donde sé, requiere seguro médico, tiempo libre remunerado o planes de jubilación.

Franklin vio una oportunidad y decidió aprovecharla. El 9 de julio, el La empresa dijo que comenzaría a apoyar a los empleados digitales como parte de su plataforma y los trataría como a cualquier otro empleado.

“Hoy, Lattice está haciendo historia en materia de inteligencia artificial”, afirmó Franklin. “Seremos los primeros en brindarles a los trabajadores digitales registros oficiales de empleados en Lattice. Los trabajadores digitales serán incorporados de manera segura, capacitados y se les asignarán objetivos, métricas de desempeño, acceso a sistemas apropiados e incluso un gerente. Tal como lo haría cualquier persona”.

La reacción fue rápida y, en muchos casos, brutal, en particular en LinkedIn, que en general no es conocido por su interacción salvaje como X (antes conocido como Twitter).

“Esta estrategia y mensaje no dan en el blanco en gran medida, y lo digo como alguien que está construyendo una empresa de IA”, dijo Sawyer Middeleer, ejecutivo de una empresa que usa IA para ayudar con la investigación de ventas, en LinkedIn“Tratar a los agentes de IA como empleados es una falta de respeto a la humanidad de los empleados reales. Peor aún, implica que se ve a los humanos simplemente como 'recursos' que se deben optimizar y medir en comparación con las máquinas. Es exactamente lo opuesto a un entorno de trabajo diseñado para elevar a las personas que contribuyen a él”.

Scott Burgess, un ejecutivo de marketing autónomo, fue aún más directo.

“Aterrador”, dijo. al corriente“Cuanto más se utiliza la IA en todas partes, más empiezo a pensar que esta mierda va a arruinarlo todo. Los trabajadores ya están luchando lo suficiente y ahora tienen que competir con los 'trabajadores de IA' (.) ¿Podemos volver a ponerlo en su caja y enviarlo de vuelta?”

La reacción, que incluso le valió al post el dudoso honor de ser incluido en el “Lunáticos de LinkedIn” subreddit, fue suficiente para obligar a Franklin a suspender los planes de su compañía tres días después de su anuncio.

Por supuesto, estas preocupaciones son legítimas, pero ¿acaso Franklin estaba equivocado? ¿No son inevitables los “empleados digitales”?

No hay duda de que actualmente se da demasiada importancia a la IA. Hemos visto los vergonzosos fracasos de los resultados de IA generados por Google. Hemos experimentado el rendimiento menos que estelar de la oferta de Copilot AI de Microsoft. Sabemos que, con todas las predicciones, pronósticos y adivinanzas, la IA todavía está en sus primeras etapas. Incluso se sabe que los “asistentes digitales” impulsados ​​por IA mencionados anteriormente solo son capaces de realizar las tareas más rudimentarias hasta ahora y, al menos por lo que escucho de mis clientes y leo en Google, Algunas encuestas – la mayoría de los ejecutivos consideran, correctamente, que la IA, a su temprana edad, es tan poco confiable como un niño pequeño.

Franklin cometió el mismo error que Microsoft, Google y otras grandes plataformas tecnológicas: exagerar algo que todavía no está listo para el gran momento con el fin de lograr una ventaja de marketing. No se la puede culpar por su visión. Es solo que, como muchos otros, ella ejecutó esa visión demasiado pronto. Todavía es pronto para la IA y los humanos todavía están tratando de absorber sus implicaciones. Sin duda habrá “empleados digitales” y trabajarán mejor que la mayoría de los empleados humanos en un futuro no muy lejano. Simplemente no sabemos cuándo será ese futuro. Claramente, no es ahora.