CrowdStrike enfrenta una reacción violenta debido al bloqueo de las tarjetas de regalo de agradecimiento | Interrupción de TI de Microsoft
Un intento de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike de agradecer a los trabajadores que abordaron la reciente interrupción mundial de TI con un cupón de UberEats de $10 se topó con un obstáculo después de que Uber señalara el gesto como un posible fraude.
CrowdStrike confirmó que envió el cupón de $10 a “compañeros de equipo y socios” que ayudaron a los clientes afectados por una actualización de software defectuosa que emitió.
La falla paralizó 8,5 millones de dispositivos en todo el mundo y provocó caos en aeropuertos, cancelaciones de citas hospitalarias y apagones de canales de televisión.
El sitio web de noticias tecnológicas TechCrunch informó que algunos destinatarios encontraron un mensaje de error al intentar utilizar su cupón, que decía que habían sido cancelados por la parte emisora y ya no eran válidos.
Un portavoz de CrowdStrike dijo que Uber había bloqueado las tarjetas después de que las altas tasas de uso activaran una alerta de fraude.
“CrowdStrike no envió tarjetas de regalo a los clientes”, dijo el portavoz. “Sí las enviamos a nuestros compañeros de equipo y socios que han estado ayudando a los clientes en esta situación. Uber lo marcó como fraude debido a las altas tasas de uso”.
En el correo electrónico en el que se emitió el cupón, según informa TechCrunch, CrowdStrike dijo: “Reconocemos el trabajo adicional que ha causado el incidente del 19 de julio. Y por eso, enviamos nuestro más sincero agradecimiento y disculpas por las molestias”.
El miércoles, una aseguradora estimó que la actualización fallida costaría a las compañías Fortune 500 de Estados Unidos 5.400 millones de dólares, siendo las compañías bancarias, aéreas y de atención médica entre las más afectadas.
CrowdStrike agregó en una publicación de blog el miércoles que la causa principal de la falla fue un error en una actualización que CrowdStrike envió a su producto Falcon, que se supone protege a las empresas de los ataques cibernéticos.
CrowdStrike también describió las medidas que tomaría para evitar que esto vuelva a suceder, incluyendo escalonar la implementación de actualizaciones, dar a los clientes más control sobre cuándo y dónde ocurren y brindar más detalles sobre las actualizaciones planificadas.
Air France KLM dijo el jueves que esperaba un daño de alrededor de 10 millones de euros por el incidente. La aerolínea con sede en Estados Unidos Delta Air Lines pareció ser la aerolínea más afectada, habiendo cancelado más de 6.000 vuelos desde el viernes, lo que llevó al departamento de transporte estadounidense a abrir una investigación “para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros de Delta”.