Las compañías de agua se verán obligadas a duplicar la compensación por el mal servicio al cliente, según los planes del Gobierno para sanear la industria.
Los hogares y las empresas Obtenga pagos más generosos para una amplia gama de casos, incluidos retrasos en la reparación de su suministro de agua o en la respuesta a quejas, y la falta de realización de lecturas de medidores como se prometió, mientras que problemas como inundaciones internas de las alcantarillas podrían generar £1,000 adicionales.
Es la primera vez que las compañías de agua se ven obligadas a aumentar sus tarifas de compensación por los estándares básicos del agua desde principios de siglo.
Steve ReedEl secretario de Medio Ambiente, John F. Kennedy, dijo que los cambios, que están sujetos a una consulta de ocho semanas, forman parte del plan del Gobierno para “cambiar el rumbo de la destrucción de nuestras vías fluviales”.
Cuando las empresas no toman medidas a tiempo para resolver las quejas o no programan las citas de forma adecuada, los pagos simplemente se duplicarán de £20 a £40. En el caso de otros problemas, el aumento será más drástico.
En la actualidad, los hogares cuyo suministro de agua no se restablece a tiempo generalmente tienen derecho a pagos de £20 por las primeras 24 horas y £10 por el período de 24 horas siguientes en que deben esperar.
Con las reformas del Partido Laborista, estas tarifas se duplicarán hasta alcanzar £50 durante las primeras 24 horas y £50 por cada período subsiguiente de 12 horas.
También aumentará la compensación por problemas como la baja presión, en cuyo caso los clientes recibirán hasta cinco pagos de 50 libras al año, en lugar de las 25 libras que se cobraban una vez al año. En el caso de inundaciones internas causadas por las alcantarillas, el pago máximo aumentará de 1.000 a 2.000 libras.
Las empresas también verán aumentar su compensación de £50 por el primer día y £100 por cada período adicional de 24 horas a £100 inicialmente, seguido de £100 por cada 12 horas posteriores.
Los pagos por citas perdidas aumentarán de £20 a £50 tanto para hogares como para empresas.
Los clientes también tendrán derecho a: compensación automática en una gama más amplia de casos.
Estos incluyen cuando a las personas se les notifica que deben hervir el agua antes de beberla, cocinar con ella o cepillarse los dientes, y cuando las empresas no realizan lecturas de medidores o instalaciones según lo planeado.
Esto significa que los recientes incidentes en Brixham, donde se le dijo a la gente que hirviera el agua después de… un brote de parásitos – y Bramley – donde se temía que el suministro pudiera haber sido contaminado por una fuga de combustible cercana – habría dado lugar automáticamente a pagos para todos los clientes.
El Sr. Reed dijo: “Nuestra industria del agua está en quiebra. Después de años de fracasos, las compañías de agua han defraudado a hogares y empresas una y otra vez.
“El nuevo Gobierno limpiará la industria del agua y revertirá la destrucción de nuestras vías fluviales, garantizando que las compañías de agua protejan los intereses de sus clientes y el medio ambiente”.
El Partido Laborista dijo que las propuestas reflejan la necesidad de actualizar los pagos en línea con la inflación y reconocen los “impactos significativos” de las recientes perturbaciones en comunidades como las de Brixham y Bramley.
“Esto colocará un servicio al cliente justo y transparente en el centro de las relaciones de las compañías de agua cuando se vean comprometidos los servicios básicos”, afirmó.
Los planes surgen mientras las compañías de agua enfrentan críticas por la crisis de aguas residuales que afecta los ríos y mares de Gran Bretaña, con el regulador Ofwat propone multas por 168 millones de libras para tres de las empresas más grandes de Inglaterra.
Las sanciones incluyen una Multa de 104 millones de libras para Thames Water47 millones de libras para Yorkshire Water y 17 millones de libras para Northumbrian Water por no gestionar los derrames de aguas residuales.
La consulta sobre los cambios en la compensación se desarrollará del 12 de agosto al 7 de octubre, y el Gobierno dará una respuesta “a su debido tiempo”.