La FTC dice que la empresa de trabajos temporales Arise engañó a los consumidores sobre cuánto dinero podrían ganar en su plataforma

Arise Virtual Solutions llegó a un acuerdo con la FTC y acordó pagar 7 millones de dólares a los trabajadores que, según la FTC, se vieron perjudicados por la mala conducta de la empresa. Arise es una plataforma tecnológica que conecta a las principales empresas con agentes de atención al cliente que trabajan de forma independiente en su plataforma.

“Arise atrajo a trabajadores con falsas promesas sobre lo que podrían ganar mientras les exigía que pagaran de su bolsillo equipos esenciales, capacitación y otros gastos”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado el martes. “Operar en la economía de los 'trabajos esporádicos' no es una licencia para evadir la ley, y la FTC seguirá utilizando todas sus herramientas para proteger a los estadounidenses de las prácticas comerciales ilegales”.

Arise incluye a Carnival Cruise Line, Dick's Sporting Goods e Intuit Turbotax como clientes.

“Si bien estamos en total desacuerdo con las acusaciones y la caracterización de los hechos por parte de la FTC, hemos llegado a este acuerdo, que no es una admisión ni una constatación de responsabilidad o irregularidad, para que podamos seguir avanzando con nuestro negocio sin la distracción y el costo constantes de los litigios”, afirmó Arise en un comunicado. “Respetamos nuestra misión de ayudar a los empresarios a progresar en un entorno que les permita construir sus negocios en torno a un trabajo flexible trabajando como contratistas independientes que prestan servicios a empresas de clase mundial”.

En su denuncia, la FTC afirmó que Arise hizo anuncios engañosos, afirmando que las personas que se registraran en su plataforma podrían conseguir trabajos que pagaban hasta $18 por hora haciendo trabajo de atención al cliente a distancia. Pero cuando la empresa anunció la cifra de $18 por hora en 2020, sus documentos internos decían que el salario promedio por los trabajos en su plataforma era de $12 por hora, y el 99,9% de los consumidores que se unieron a su plataforma entre 2019 y 2022 ganaron menos de $18 por hora, afirmó la FTC.

Las personas que se unen a la plataforma Arise gastan cientos de dólares comprando equipos, incluidas computadoras y auriculares, y pagando programas de capacitación necesarios antes de trabajar en la plataforma, dijo la FTC.

“Les venden cursos de formación que tienen que pagar, pero luego un alto porcentaje de ellos no aprueba la formación y no consigue el trabajo, así que simplemente pagan por nada”, dijo Shannon Liss-Riordan, abogada y miembro fundadora de Lichten & Liss-Riordan, un bufete de abogados de Massachusetts. Liss-Riordan ha demandado a Arise varias veces en nombre de los trabajadores. “Realmente no puedo imaginar que 7 millones de dólares cambien su forma de hacer negocios, pero espero que sea una señal de advertencia de que sus prácticas están siendo examinadas más de cerca por más ramas del gobierno”.

La FTC también afirmó que Arise violó su Regla de Oportunidades de Negocios, que exige que los posibles trabajadores reciban información clave sobre sus declaraciones de ingresos antes de invertir tiempo y dinero en una oportunidad de negocios. Fue la primera vez que la FTC acusó a una empresa de esa violación.

Esa decisión podría afectar a más plataformas de trabajo temporal, porque “incluso si la plataforma no hace nada para engañar a los trabajadores, podría violar la regla si no les da a los trabajadores un documento de divulgación extenso”, dijo Erik Gordon, profesor de la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan.

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