Yelp deshabilitó temporalmente las reseñas de la franquicia McDonald's en Pensilvania, donde el expresidente Donald Trump atendía la cocina de papas fritas y la ventanilla del autoservicio el domingo después de que la aplicación se vio inundada de comentarios negativos por parte de sus oponentes políticos.
Los partidarios del ex presidente escribieron críticas muy favorables. Uno de ellos comentó: “El mejor McDonalds en el que he estado en 47 años. El empleado mayor fue extremadamente amable. ¡Haz que McDonalds vuelva a ser genial! ¡Que vuelva el menú del dólar!
Pero otros inundó la página con reseñas de una estrella y comentarios no relacionados con la comida o el servicio del restaurante.
“Las patatas fritas estaban demasiado saladas, como si alguien que perdió una elección importante hubiera estado llorando por ellas durante una hora”, escribió un crítico en una publicación el lunes.
Otro crítico escribió: “La persona que estaba en el camino se parecía vagamente a alguien que vi en las noticias por ser un delincuente convicto”.
“El servicio al cliente era una broma. Un viejo senil se puso bronceador en mis patatas fritas y no usó guantes. ¿Repitió varias veces algo sobre Ronald McDonald en las duchas del club de golf? escribió otro visitante de Yelp.
Una visita a la página muestra una ventana emergente titulada “alerta de actividad inusual”.
“Este negocio recibió recientemente una mayor atención pública, lo que a menudo significa que la gente viene a esta página para publicar sus opiniones sobre las noticias”, se lee en la alerta.
“Si bien no adoptamos una postura u otra en lo que respecta a este incidente, hemos inhabilitado temporalmente la publicación de contenido en esta página mientras trabajamos para investigar si el contenido que ve aquí refleja experiencias reales de los consumidores en lugar de los acontecimientos recientes”.
Es común que las empresas que figuran en Yelp y que han sido mencionadas en el contexto de eventos políticos reciban una abrumadora cantidad de críticas negativas de clientes que no patrocinaban legítimamente el establecimiento en cuestión.
Yelp recientemente publicó un informe de confianza y seguridad indicando que 112 páginas empresariales en EE.UU. recibieron una alerta de actividad inusual el año pasado por incidentes relacionados con la política o figuras políticas. La aplicación acabó eliminando más de 5.000 reseñas.
“Para que Yelp siga siendo un recurso útil para la comunidad, las reseñas deben basarse en una experiencia genuina y de primera mano con el negocio”, dijo a The Post Noorie Malik, vicepresidenta de operaciones de usuarios de Yelp.
“Cuando veamos que la actividad disminuye drásticamente o se detiene, nuestros moderadores limpiarán la página para que se reflejen las reseñas que describen solo experiencias de primera mano de los consumidores”.
Derek Giacomantonio, el franquiciado propietario del local en Feasterville, emitió una declaración el lunes diciendo: “Como propietario de una pequeña empresa independiente, es un valor fundamental de mi organización que con orgullo abrimos nuestras puertas a todos los que visitan la comunidad de Feasterville”.
“Por eso acepté la petición del expresidente Trump de observar la experiencia laboral transformadora que ha tenido 1 de cada 8 estadounidenses: un trabajo en McDonald's”, dijo Giacomantonio.
El domingo, los líderes corporativos de la cadena de comida rápida trataron de distanciarse de la controversia, diciendo que “no respalda a candidatos para cargos electos y eso sigue siendo cierto en esta carrera…”
McDonald's entró en el ciclo de noticias después de que Trump y sus seguidores plantearan dudas sobre si su oponente demócrata, la vicepresidenta Kamala Harris, era sincera cuando dijo que trabajaba en un McDonald's del Área de la Bahía en 1983.
En su comunicado del domingo, McDonald's dijo que no necesariamente podía confirmar que Harris alguna vez aceptó un trabajo en una de sus hamburgueserías, pero agregó que estaba “orgulloso de escuchar” que tenía “buenos recuerdos” de haber trabajado allí cuando era adolescente.
El gigante de la comida rápida invitó a Harris y a su compañero de fórmula, el gobernador de Minnesota, Tim Walz, a visitar uno de sus restaurantes “para compartir cómo McDonald's ofrece vías significativas hacia las oportunidades económicas y alimenta y fomenta a las comunidades locales”.
