Microsoft culpó el martes a Delta Air Lines por su lucha de varios días para recuperarse de un apagón cibernético global que la llevó a cancelar más de 6.000 vuelos.
Las interrupciones en los vuelos dejaron varados a cientos de miles de viajeros y se estima que le costaron a la aerolínea con sede en Atlanta 500 millones de dólares.
La semana pasada, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo a CNBC que, si bien la aerolínea depende en gran medida de Microsoft y CrowdStrike, ambas compañías tecnológicas no habían logrado brindar un “servicio excepcional”.
En la entrevista, también dijo que Microsoft tenía la “plataforma más frágil”.
Microsoft dijo que todavía está investigando las circunstancias que rodearon el incidente de CrowdStrike para comprender por qué otras aerolíneas, incluidas American y United, restablecieron completamente sus operaciones mucho más rápido que Delta.
Sin embargo, agregó que su revisión preliminar sugirió que Delta, a diferencia de sus competidores, aparentemente no había modernizado su infraestructura de TI.
En una carta de un abogado externo, la compañía calificó los comentarios de la aerolínea de “incompletos, falsos, engañosos y perjudiciales para Microsoft y su reputación”.
Microsoft dijo que sus empleados ofrecieron repetidamente ayudar a Delta después de la interrupción, pero la aerolínea estadounidense los rechazó.
El gigante tecnológico dijo que su director ejecutivo, Satya Nadella, envió un correo electrónico a Bastian, pero nunca recibió respuesta.
Acusó a Delta de utilizar servicios de otros proveedores de tecnología para su sistema de seguimiento y programación de tripulaciones y lo alegó como una posible razón para rechazar su ayuda.
Delta no estuvo inmediatamente disponible para hacer comentarios.
CrowdStrike también rechazó la afirmación de Delta de que debería ser culpada por las interrupciones de los vuelos.
