Ahora que el competitivo negocio del streaming de vídeo ha madurado en Estados Unidos y las empresas se centran más en la rentabilidad, la retención de suscriptores se ha vuelto al menos tan importante como el crecimiento de los mismos. Ahora, los últimos datos de la firma de investigación Ampere Analysis muestran que una tendencia reciente a agrupar los servicios de streaming en paquetes reduce las tasas de abandono de clientes.
En general, el 42 por ciento de los suscriptores de streaming de Estados Unidos “se suscriben, cancelan y vuelven a suscribirse con regularidad”, según los resultados de Ampere Consumer. Sin embargo, su investigación también descubrió que “los suscriptores de Disney que habían abandonado el servicio y luego habían regresado (es decir, los 'resuscriptores') para adquirir el paquete Disney+/Hulu/ESPN+ tienen un 59 por ciento menos de probabilidades de abandonar el servicio en un plazo de 12 meses que aquellos que solo contratan Disney+”.
En las últimas semanas, Walt Disney/Warner Bros. Discovery (Disney+, Hulu y Max) y Comcast (Peacock, Netflix y Apple TV+) han revelado sus planes de ofrecer múltiples servicios de streaming. Los datos de Ampere también indican que actualmente existe una “superposición limitada” en la aceptación de los usuarios entre esos servicios, “lo que sugiere un gran potencial de ventas adicionales y mitigación de la pérdida de clientes”. Los datos de consumo del primer trimestre de 2024 de la empresa muestran que solo el 15 por ciento de la base de suscriptores de Disney+, Hulu o Max de WBD actualmente utiliza los tres en el hogar, “y solo el 10 por ciento de los clientes de telefonía móvil, banda ancha y TV de Comcast que se suscriben a Peacock, Netflix o Apple TV+ actualmente utilizan los tres”.
Esto significa que los paquetes deberían ayudar a retener usuarios y a venderles servicios adicionales.
“A medida que el mercado de SVOD en los EE. UU. se satura cada vez más, es más difícil encontrar nuevos suscriptores, lo que hace que la retención sea aún más importante”, dijo Daniel Monaghan, gerente de investigación de Ampere Analysis. “Hay un grupo considerable de consumidores que se suscriben con frecuencia a plataformas SVOD, cancelan y vuelven a suscribirse. Reducir este comportamiento aumentaría los ingresos y los resultados de las plataformas”, es decir, los ingresos y la rentabilidad.
