El gasto en línea en EE. UU. aumentó casi un 9% durante la temporada navideña de 2024, y los compradores compran cada vez más productos como televisores y juegos de LEGO en sus teléfonos inteligentes, según mostraron el martes datos de Adobe Analytics.
El gasto en vacaciones desde el 1 de noviembre hasta el 31 de diciembre aumentó un 8,7% a alrededor de 241.400 millones de dólares en línea, más que el pronóstico inicial de Adobe de 240.800 millones de dólares realizado en septiembre. En 2023, el gasto online durante el mismo período creció un 4,9%.
Los minoristas, incluidos Walmart y Target, gastaron más en anuncios, ofrecieron descuentos anticipados y promociones específicas y utilizaron inteligencia artificial para impulsar las ventas durante una temporada navideña más corta y atraer clientes ávidos de gangas.
Pero el aumento mayor de lo previsto en el gasto en línea puede no traducirse en ganancias para los minoristas, dijo Brian Jacobsen, economista jefe de Anexo Wealth Management en Menomonee Falls, Wisconsin.
Walmart, Target, Macy's y otros minoristas importantes no informarán los resultados completos de la temporada navideña hasta finales de este invierno.
“Estoy un poco nervioso de cara a la temporada de resultados para ver si las grandes ganancias en línea se traducen en grandes ganancias para los minoristas”, dijo Jacobsen, añadiendo que los descuentos que impulsaron las ventas pueden afectar los márgenes.
Según Adobe, el 54,5% de las transacciones de compras online se realizaron a través de un teléfono inteligente en esta temporada navideña, en comparación con el 51,1% en el mismo período de 2023.
“La temporada navideña de 2024 demostró que el comercio electrónico está siendo remodelado por un consumidor que ahora prefiere realizar transacciones en pantallas más pequeñas y apoyarse en servicios impulsados por inteligencia artificial para comprar de manera más eficiente”, dijo Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights.
La creciente dependencia de chatbots impulsados por inteligencia artificial, como Rufus de Amazon, para recomendaciones de productos y asistencia en compras impulsó un aumento del 1.300% en el tráfico de clientes a sitios minoristas, según Adobe, que rastrea el comercio electrónico monitoreando las transacciones en línea entre sitios web accediendo a datos del 85%. de los 100 principales minoristas de Internet de EE. UU.
Los datos de Salesforce también mostraron que los chatbots impulsados por inteligencia artificial y otras funciones de compra ayudaron a los consumidores a comprar y devolver productos durante la temporada navideña de 2024.
Además de las compras convenientes y las opciones de entrega gratuita, los métodos de pago flexibles, como los servicios de comprar ahora, pagar después (BNPL), también captaron la atención de los clientes sensibles al precio, dijo Adobe.
Para las compras navideñas de 2024, el uso de BNPL representó 18.200 millones de dólares en gasto en línea, un 9,6% más que la última temporada.
