Starbucks suspendió su pronóstico hasta el próximo año fiscal mientras el nuevo director ejecutivo Brian Niccol busca darle un giro al gigante del café que lucha contra la caída de la demanda de sus costosas bebidas.
La cadena de café también informó resultados preliminares del cuarto trimestre, diciendo que las ventas en mismas tiendas, los ingresos netos y las ganancias disminuyeron, afectados por la débil demanda en Estados Unidos.
Sus acciones cayeron alrededor de un 4% en las operaciones fuera de horario. La acción ha ganado casi un 28% desde que la empresa nombró a Niccol como director ejecutivo a principios de agosto.
Niccol, quien fue nombrado para el puesto más alto en un movimiento sorpresa en agosto, dijo: “Está claro que necesitamos cambiar fundamentalmente nuestra estrategia para que podamos volver al crecimiento y eso es exactamente lo que estamos haciendo con nuestro plan 'Regreso a Starbucks'. .”
Dijo que Starbucks simplificaría su “menú demasiado complejo y arreglaría nuestra arquitectura de precios”.
La compañía ahora espera que las ventas comparables disminuyan un 6% en EE. UU. y un 14% en China para el cuarto trimestre que finalizó el 29 de septiembre. Suspendió las perspectivas anuales para el año fiscal que finalizará en septiembre de 2025.
“A pesar de nuestras mayores inversiones, no pudimos cambiar la trayectoria de nuestra disminución del tráfico”, dijo la directora financiera Rachel Ruggeri. “Estamos desarrollando un plan para cambiar nuestro negocio, pero llevará tiempo”.
La compañía aumentó su dividendo trimestral a 61 centavos desde 57 centavos por acción, para aumentar la confianza de los inversores en el plan de recuperación, dijo Ruggeri.
El programa de recompensas de Starbucks no ayudó a mejorar el tráfico de clientes. Como parte del plan de recuperación, Niccol dijo que la compañía pretendía cambiar sus esfuerzos de marketing y centrarse en todos los clientes y no sólo en los miembros de “Starbucks Rewards”.
Antes de tomar el mando de Starbucks, Niccol fue director ejecutivo de Chipotle Mexican Grill, donde se hizo cargo de los problemas del fabricante de burritos, estuvo de acuerdo con las críticas y revitalizó las ventas.
En Starbucks, Niccol reemplazó a Laxman Narasimhan, heredando varios desafíos en el gigante del café que ha estado bajo presión de un inversionista activista para mejorar su negocio.
La cadena de café también está sufriendo una mayor competencia y una demanda débil en dos de sus principales mercados, Estados Unidos y China.
Niccol ha expuesto su plan para los primeros 100 días centrado en mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas en EE.UU.
La compañía todavía planea celebrar su conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre programada para el 30 de octubre.
