Delta Air Lines demandó el viernes a CrowdStrike en un tribunal estatal de Georgia después de que una interrupción global en julio provocara cancelaciones masivas de vuelos, interrumpiera los planes de viaje de 1,3 millones de clientes y le costara a la aerolínea más de 500 millones de dólares.
La demanda de Delta presentada en el Tribunal Superior del condado de Fulton calificó la actualización de software defectuosa de CrowdStrike como “catastrófica” y dijo que la empresa “forzó actualizaciones defectuosas y no probadas a sus clientes, lo que provocó que fallaran más de 8,5 millones de computadoras basadas en Microsoft Windows en todo el mundo”.
El incidente del 19 de julio provocó cancelaciones de vuelos en todo el mundo y afectó a industrias de todo el mundo, incluidos bancos, atención médica, empresas de medios y cadenas hoteleras.
CrowdStrike no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios el viernes por la noche. Anteriormente, rechazó las críticas de Delta y sugirió que su responsabilidad era mínima.
Delta, que compra productos CrowdStrike desde 2022, dijo que la interrupción la obligó a cancelar 7.000 vuelos, lo que afectó a 1,3 millones de pasajeros durante cinco días.
Delta dijo que CrowdStrike es responsable de más de 500 millones de dólares en pérdidas de bolsillo, así como de una cantidad no especificada de lucro cesante, gastos, incluidos honorarios de abogados y “daño a la reputación y pérdida de ingresos futuros”.
El incidente llevó al Departamento de Transporte a abrir una investigación.
“Si CrowdStrike hubiera probado la actualización defectuosa incluso en una computadora antes de la implementación, la computadora habría fallado”, dice la demanda de Delta. “Debido a que la actualización defectuosa no se pudo eliminar de forma remota, CrowdStrike paralizó el negocio de Delta y creó retrasos inmensos para los clientes de Delta”.
Delta dijo que como parte de su infraestructura y planificación de TI, ha invertido miles de millones de dólares “en la concesión de licencias y la construcción de algunas de las mejores soluciones tecnológicas de la industria aérea”. CrowdStrike ha cuestionado por qué a Delta le fue mucho peor que a otras aerolíneas.
El mes pasado, un alto ejecutivo de CrowdStrike se disculpó ante el Congreso por la actualización de software defectuosa.
Adam Meyers, vicepresidente senior de CrowdStrike, dijo que la compañía lanzó una actualización de configuración de contenido para su software de seguridad Falcon Sensor que provocó fallas del sistema en todo el mundo. “Lamentamos profundamente que esto haya sucedido y estamos decididos a evitar que esto vuelva a suceder”, dijo Meyers.
