Los altavoces inteligentes Echo de Amazon (hogar del asistente personal virtual Alexa) han generado miles de millones de dólares en pérdidas para la empresa a pesar de sus fuertes ventas y el reconocimiento de su marca en todo el mundo, según un informe.
El director ejecutivo Andy Jassy, que tomó el mando del gigante del comercio electrónico con sede en Settle en 2021 después de que el multimillonario fundador Jeff Bezos renunciara, ha puesto su mirada en la reducción de costos y, según se informa, el negocio de dispositivos inteligentes está en la mira.
Amazon ha vendido más de 500 millones de dispositivos Alexa hasta 2023. Pero entre 2017 y 2021, la compañía perdió más de 25 mil millones de dólares en su negocio de dispositivos, según documentos internos. Revisado por el Wall Street Journal.
Desde que se lanzaron los productos Alexa y Echo en 2014, se han vendido a precios muy bajos, tanto para competir con los rivales como para incentivar a los clientes, de modo que el producto se usara ampliamente.
Amazon esperaba que los altavoces generaran futuras compras y que los clientes pudieran hablar con Alexa para pedir productos en Amazon.
Tomemos como ejemplo los Kindles de Amazon, que a menudo incitan a los usuarios a comprar libros electrónicos de Amazon o suscripciones a libros electrónicos. Por lo tanto, las cifras que representan la rentabilidad de los Kindles por sí solas no cuentan la historia completa, dijo un portavoz de Amazon a The Post en un comunicado.
Pero esa teoría no se ha aplicado al negocio de dispositivos de Amazon, que incluye Echos, Kindles, Fire TV Sticks y timbres con vídeo, informó el Journal.
El golpe en las ganancias no se debe a que las unidades de dispositivos no se estén moviendo.
Los Fire TV Sticks, por ejemplo, fueron uno de los artículos más vendidos durante el período de dos días de la oferta Prime Day de Amazon, pero a menudo conducen a compras futuras, como suscripciones a servicios de transmisión.
Mientras tanto, los clientes han utilizado los productos Echo como despertadores, altavoces de música e informes meteorológicos, todo a través de las aplicaciones gratuitas de Amazon.
“Nos preocupaba haber contratado a 10.000 personas y haber construido un temporizador inteligente”, dijo un ex empleado de Amazon al Journal.
Según se informa, bajo la dirección de Bezos, los ingenieros de Amazon fueron impulsados a innovar, no necesariamente a priorizar las ganancias.
Para defender productos como los altavoces Echo con bajos retornos, los empleados a menudo recurrían al “impacto posterior”: la idea de que el altavoz debería obtener su valor financiero de cuánto gastarán los clientes en Amazon después de la compra inicial, no solo de la venta inicial.
“No tenemos que ganar dinero cuando le vendemos el dispositivo”, dijo el ex vicepresidente senior de dispositivos de Amazon, Dave Limp, al Journal en 2019. “En cambio, ganamos dinero cuando la gente realmente usa el dispositivo”.
Downstream Impact fue creado en 2011 por un equipo de economistas que incluía a un futuro Premio Nobel, según el Journal.
Según se informa, el costoso equipo de dispositivos, compuesto por más de 15.000 empleados, utilizó el término para explicar las pérdidas de los altavoces Echo, ya que los dispositivos generalmente se venden al mismo precio o por debajo del costo de fabricación, indicó el Journal.
“En Dispositivos y Servicios, nos centramos en el valor que creamos cuando los clientes usan nuestros servicios, no solo cuando compran nuestros dispositivos”, dijo un portavoz de Amazon a The Post en un comunicado.
“Cientos de millones de dispositivos de Amazon son utilizados por clientes de todo el mundo y, para nosotros, no hay mayor medida de éxito”, afirmó.
Después de una revisión de la rentabilidad de la empresa, Jassy centró su atención en el negocio de dispositivos, según informó anteriormente el Journal. Se está alejando del modelo de negocios de Bezos, en el que el multimillonario de Amazon supuestamente protegía al equipo de dispositivos incluso cuando las pérdidas crecían.
El nuevo CEO disolvió los equipos que trabajaban en nuevos dispositivos sin una línea clara hacia la rentabilidad, es decir, aquellos que se basaban en el viejo argumento del “impacto posterior”.
En octubre de 2022, Amazon eliminó Amazon Glow, su dispositivo de videollamadas de un año de antigüedad que estaba perdiendo dinero rápidamente, dijo el Journal.
Luego vinieron los despidos en la empresa, con foco en el equipo de dispositivos.
En 2023, Amazon también abandonó Halo, su rastreador de actividad portátil.
Según se informa, Jassy ha estado presionando al equipo de dispositivos para encontrar formas de mejorar las ganancias de Echo a través de suscripciones y tarifas monetizadas.
Según Business Insider, el equipo ha estado trabajando en “Remarkable Alexa”, una versión más avanzada de Alexa, y está a punto de presentar una nueva tecnología que deslumbre a los clientes y aumente las ganancias.
“La tecnología no está ahí, pero tienen una fecha límite”, dijo al Journal una persona que trabajó en el equipo de Alexa.
Si bien Jassy se dedica a reducir costos mediante la racionalización de las operaciones y la reducción de puestos de trabajo, la empresa sigue teniendo un buen desempeño en términos generales. Amazon superó las expectativas de ganancias por acción e ingresos en el primer trimestre, y Los analistas han revisado al alza sus expectativas para las ganancias del segundo trimestre, que se revelarán en agosto.
