El Director General de la Oficina de Empresas Públicas (BPE), Ayodeji A. Gbeleyi, ha asegurado que seguirá brindando un servicio de calidad a todas las partes interesadas para obtener mejores resultados y un mayor impacto.
Gbeleyi, quien dio la seguridad en el simposio del día de BPE Servicom que se celebró el martes en Abuja, también dijo que, para ofrecer valor al público, los empleados deben estar dispuestos a adoptar la ética laboral adecuada.
Dijo: “A medida que nos reunamos hoy, reflexionaremos sobre las diversas formas de fomentar y navegar la ética correcta que puede remodelar nuestra cultura laboral, asegurando que obtengamos valor de nuestros esfuerzos y experiencia. El impacto de esta ética puede ser de gran alcance e influir en el comportamiento de los empleados, la cultura organizacional y la excelencia general del servicio”.
Hablando sobre el tema de la Semana de Servicio al Cliente de SERVICOM 2024, titulado “Above and Beyond”, el Director General de BPE señaló que la ética de actitud y comportamiento en el lugar de trabajo juega un papel fundamental en la configuración de la cultura organizacional, impulsando el compromiso de los empleados y fomentando la confianza. entre las partes interesadas.
Según él, esta ética ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo.
“Este tema resalta la importancia de los proveedores de servicios de primera línea, enfatiza el espíritu de equipo dentro de la fuerza laboral y subraya su impacto positivo en la Oficina. Más importante aún, crea conciencia sobre el valor de un excelente servicio al cliente en nuestras operaciones.
“La Oficina está comprometida a cumplir su mandato y nos comprometemos a defender nuestros valores fundamentales (Integridad-Transparencia, Profesionalismo, Responsabilidad, Orientación a Resultados y Trabajo en Equipo (I-PART), que están alineados con los objetivos de SERVICOM”, afirmó. agregado.
En su presentación, la Coordinadora Nacional y Directora Ejecutiva de Servicom, Sra. Nnenna Akajemeli, instó al personal de la Oficina a brindar un servicio de calidad a los nigerianos y señaló que es la única forma en que pueden ser beneficiarios de los servicios gubernamentales.
Si bien enfatizó que la actitud del personal juega un papel crucial en la configuración del ambiente de trabajo y el éxito organizacional general, el Director General de Servicom dijo que el personal de la oficina debe abordar sus funciones con entusiasmo y voluntad de ayudar y agregó que no solo eleva la moral sino que también aumenta la productividad y creatividad.
“Una actitud positiva entre los empleados fomenta la colaboración, mejora la comunicación y promueve una cultura de respeto y apoyo para el personal y las partes interesadas.
…observemos que el comportamiento ético da forma no sólo a la reputación de una organización sino también a su cultura interna, la moral de los empleados y su eficacia general. Estos desempeñan un papel fundamental a la hora de influir en la dinámica y los resultados del lugar de trabajo”, añadió.
El presidente de la Comisión Independiente de Prácticas Corruptas y Otros Delitos Relacionados (CIPC), Dr. Musa Adamu Aliyu, SAN, dijo que los servidores públicos deben cambiar su actitud hacia el trabajo si quieren brindar servicios de calidad.
Según el presidente del CIPC, “la excelente prestación de servicios no ocurre por sí sola: hay que trabajar en ello y resolverlo; de lo contrario, se producirá una falla en el servicio. El fracaso del servicio puede deberse a una serie de factores, incluida la mala actitud hacia el trabajo, la ética laboral negativa y la corrupción”.