A medida que las aerolíneas de toda la industria amplían sus estructuras de tarifas, Southwest Airlines (LUV) está adoptando un enfoque único en su estrategia de transformación. El director ejecutivo Bob Jordan se une a Morning Brief para explicar cómo los planes de la empresa priorizan las preferencias y necesidades de los clientes.
Jordan enfatiza que la evolución de Southwest está impulsada por la demanda de los clientes. Señala servicios como asientos asignados y comodidades premium, como espacio adicional para las piernas, como características por las que los pasajeros están dispuestos a pagar. Jordan también destaca las próximas iniciativas, incluidas Getaways by Southwest y fusiones estratégicas, que espera que aumenten los márgenes de beneficio.
“No se trata de tarifas por cosas como bolsas. Son ingresos que surgen porque nuestros clientes quieren pagar por estos nuevos servicios. Así que es realmente beneficioso para todos”, explica Jordan a Yahoo Finance.
Al abordar los actuales esfuerzos de transformación de la aerolínea, Jordan reconoce que Southwest está “cambiando cosas muy fundamentales”, incluido su proceso de embarque. Sin embargo, enfatiza que estos cambios apuntan a fortalecer la marca Southwest y atender mejor las cambiantes preferencias de sus clientes.
“Una vez más, vuelvo a lo primero que hay que hacer: comprender a su cliente. Comprender a su cliente dentro de cinco y diez años y satisfacer sus necesidades”, le dice a Yahoo Finanzas.
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Esta publicación fue escrita por Ángel Smith