ta Autoridad de Aviación Civil de Nigeria (NCAA) ha afirmado que los pasajeros tienen derecho a una compensación por retrasos de vuelos, cancelaciones, retrasos de equipaje, extravíos o pérdidas por parte de las aerolíneas.
Así lo afirmó Michael Achimugu, director de Asuntos Públicos y Protección al Consumidor de la NCAA, en una conferencia de prensa el jueves en Abuja.
Según él, un pasajero tiene derecho a un pago de primera necesidad de 10.000 naira en vuelos nacionales en caso de pérdida de equipaje y de 170 dólares estadounidenses en vuelos internacionales mientras se busca el equipaje.
“Para vuelos nacionales, la aerolínea tiene de un día a siete días para buscar el equipaje perdido, mientras que en vuelos internacionales, la aerolínea tiene de un día a 21 días para buscar el equipaje.
“Se dice que un equipaje se pierde si no se encuentra después de siete días de búsqueda en vuelos nacionales y 21 días de búsqueda en vuelos internacionales.
“El proceso de indemnización por equipaje perdido comienza después de que dicho equipaje sea declarado desaparecido. También se debe reembolsar cualquier tarifa pagada por ese equipaje”, dijo.
El director dijo que los reembolsos por boletos en vuelos cancelados o retrasados deben pagarse de inmediato, si el pago se realizó en efectivo o dentro de los 14 días si se pagó mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio electrónico.
Por su parte, el Director de Deberes Especiales de la NCAA, Sr. Horatius Egua, instó a los pasajeros a conocer sus derechos en relación con el sector de la aviación.
Afirmó que los desafíos que encontró la autoridad incluyeron la falta de conciencia entre los pasajeros, la aplicación limitada de los derechos de los consumidores, la infraestructura inadecuada y la corrupción.
“La NCAA ha enfatizado una mayor educación y concientización de los pasajeros, el fortalecimiento de las agencias reguladoras, un mejor servicio al cliente de las aerolíneas y un mejor desarrollo de infraestructura.
“Al conocer sus derechos como consumidor, puede abogar por mejores tratamientos y servicios”, dijo.
Por su parte, la señora Ifueko Abdulmalik, asesora especial principal del director general interino de la NCAA, capitán Chris Najomo, dijo que la aerolínea debería proporcionar términos y condiciones claros y también garantizar salidas y llegadas puntuales.
Según ella, las obligaciones de las aerolíneas son proporcionar un manejo adecuado del equipaje, ofrecer compensación por retrasos, cancelaciones o overbooking y mantener los aviones seguros y protegidos.
“Los pasajeros tienen derecho a conocer el horario de vuelo, la tarifa y la franquicia de equipaje; derecho a compensación por retrasos en los vuelos; derecho a reembolso por billetes no utilizados (dentro de los 7 días) y derecho a protección de equipaje.
“Los problemas comunes de los pasajeros incluyen retrasos y cancelaciones de vuelos, pérdida, daño o retraso de equipaje, sobreventa y denegación de embarque, disputas sobre reembolsos y compensaciones”, dijo.