Cuatro años Hace un tiempo, Google publicó por error los datos de mi negocio de restaurantes, incluido el número de teléfono y la dirección, en los resultados de búsqueda de “cómo contactar con Google”. en el Reino Unido”.
Al principio recibía solo unas pocas llamadas de personas que intentaban comunicarse, pero ahora recibo hasta 300. una semana, incluso en mi móvil personal, además de mensajes y cartas. Tengo más de 130 mensajes de voz.
Me siento obligado a responder cada llamada porque podría ser un cliente potencial. Esta situación me deja cansado y ansioso y ha convertido la gestión de mi negocio en una pesadilla. He intentado comunicarme con Google en numerosas ocasiones, pero nadie me responde.
DE, Londres
Quiere que los clientes puedan encontrar su restaurante en Google y no en lugar de en Google, y este error en el listado ha dado lugar a varios años de acoso innecesario.
Cuando me puse en contacto con Google por primera vez, me recomendaron que utilizara el botón de “comentarios”, que aparece en la parte inferior de los resultados de búsqueda. Cuando le sugerí esto, me respondió con voz cansina que ya lo había hecho muchas veces y que no había obtenido ningún resultado. Así que volví a Google y esta vez investigó.
Google afirma: “Hemos analizado el problema de acuerdo con nuestras políticas de búsqueda y hemos tomado medidas, y podemos confirmar que este número de teléfono ya no aparecerá para esta consulta”.
Se siente aliviado de que las llamadas de Google finalmente hayan cesado y agradecido por mi ayuda, pero siente que al menos podría haber ofrecido una disculpa por las molestias que ha sufrido.
Aceptamos cartas, pero no podemos responderlas individualmente. Envíenos un correo electrónico a [email protected] o escriba a Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Incluya un número de teléfono al que podamos llamar durante el día. El envío y la publicación de todas las cartas están sujetos a nuestros términos y condiciones.