El director ejecutivo de Delta Air Lines arremetió contra la empresa de seguridad cibernética CrowdStrike y el proveedor de software Microsoft por los problemas informáticos que provocaron una caída del servicio que duró cinco días y que, según él, le costó a la aerolínea 500 millones de dólares.
“No nos han ofrecido nada. Asesoramiento gratuito para ayudarnos”, dijo Ed Bastian en una entrevista el miércoles en CNBC, cuando se le preguntó sobre cuánta compensación han ofrecido CrowdStrike y Microsoft a la empresa. Y criticó CrowdStrike por la actualización defectuosa del software en Delta y cientos de otras empresas en todo el mundo que causaron cortes generalizados de servicios informáticos el 19 de julio.
“Si se quiere tener acceso prioritario al ecosistema de Delta en términos de tecnología, hay que probarlo”, dijo Bastian. “No se puede entrar en una operación crítica de misión las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirnos que tenemos un error. No funciona”.
Los problemas informáticos en Delta dejaron fuera de servicio su crucial sistema de seguimiento de la tripulación Durante la mayor parte de una semanalo que hizo imposible que la compañía encontrara los pilotos y auxiliares de vuelo que necesitaba para volar sus aviones. Mientras que otras aerolíneas se apresuraron a reanudar sus operaciones normales después de la interrupción del servicio de CrowdStrike, Delta se vio obligada a cancelar alrededor del 30% de su programación en cinco días, dejando a aproximadamente medio millón de pasajeros varados. Pasaron muchos días después de eso para volver a reservar a los pasajeros afectados en otros vuelos y devolver sus maletas facturadas.
Delta aún no ha presentado una demanda contra CrowdStrike ni Microsoft, pero una persona familiarizada con sus acciones confirmó a CNN el martes que había contratado al bufete de abogados de El prestigioso abogado David Boies Microsoft no respondió a una solicitud de comentarios el miércoles. Un portavoz de CrowdStrike se limitó a decir: “Estamos al tanto de la información, pero no tenemos conocimiento de una demanda y no tenemos más comentarios”.
“No tenemos otra opción”, dijo Bastian a la CNBC. “Tenemos que proteger a nuestros accionistas, tenemos que proteger a nuestros clientes (y) a nuestros empleados del daño, no solo del costo sino del daño a la reputación”.
Dijo que además de la pérdida de ingresos por tener que cancelar alrededor de 6.300 vuelos en cinco días, la compañía pagó decenas de millones por día en compensación a los clientes por hoteles y otros gastos de bolsillo.
Cuando se sugirió que 500 millones de dólares en compensación podrían sacar del negocio a una empresa como CrowdStrike, Bastian respondió: “No buscamos eliminarlos, pero queremos que nos compensen”.
Un portavoz de CrowdStrike dijo que la empresa cerró su último trimestre con 3.700 millones de dólares en efectivo en su balance. La empresa también tiene una línea de crédito renovable de 750 millones de dólares, así como pólizas de seguro destinadas a mitigar el posible impacto de cualquier demanda legal.
Bastian dio la entrevista a CNBC desde París, al que viajó hace una semana para asistir a los Juegos Olímpicos, ya que la aerolínea estaba volviendo a un programa de vuelos más normal. Delta es patrocinador y la aerolínea oficial del equipo olímpico de EE. UU., y la matriz de CNBC, NBC, tiene los derechos de transmisión de los juegos en EE. UU.
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