Investigan colapso de Delta mientras aerolínea atraviesa dificultades días después de apagón global
El Departamento de Transporte dijo el martes que está abriendo una investigación sobre Delta Air Lines después de que la aerolínea cancelara más de 5.000 vuelos desde el viernes mientras lucha por recuperarse de un apagón cibernético global que afectó a las aerolíneas de todo el mundo.
Mientras que otras aerolíneas han podido reanudar sus operaciones normales, Delta ha seguido cancelando cientos de vuelos diariamente.
Desde el viernes, Delta ha estado cancelando el 30% o más de sus vuelos diarios hasta el lunes, eliminando 444 vuelos el martes, o el 12% de su programación a las 11:00 a. m. y retrasando otros 590, o el 16%, según Vuelo informadodespués de cancelar 1.150 el lunes.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo el martes que la investigación es para “garantizar que la aerolínea esté cumpliendo la ley y cuidando a sus pasajeros durante las continuas interrupciones generalizadas… Nuestro departamento aprovechará al máximo nuestro poder de investigación y cumplimiento para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros de Delta”.
Delta dijo que recibió la notificación de investigación del USDOT y que está cooperando plenamente. “Los equipos de Delta están trabajando incansablemente para atender y solucionar los problemas de los clientes afectados por demoras y cancelaciones mientras trabajamos para restablecer el servicio confiable y puntual que esperan de Delta”, dijo la aerolínea.
Las acciones de Delta cayeron un 0,5% en las primeras operaciones.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo el lunes que la aerolínea tardaría un par de días más en recuperar sus operaciones. Desde el viernes, la aerolínea había cancelado 4.000 vuelos hasta el lunes por la mañana.
Una actualización de software de la empresa global de ciberseguridad CrowdStrike provocó problemas de sistema para los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas, el viernes.
Delta es ampliamente respetada por su operación confiable. Los analistas dicen que su puntualidad en términos de llegadas y salidas ha ayudado a la aerolínea a consolidar su posición como aerolínea premium.
El problema ha enfurecido a los clientes. Muchos se han quejado de que tuvieron que esperar horas para recibir asistencia porque las líneas telefónicas de la aerolínea estaban saturadas.
Algunos se vieron obligados a alquilar coches y conducir cientos de kilómetros para llegar a sus destinos, mientras que otros dijeron que tendrían que esperar días para conseguir nuevos vuelos.
En diciembre, Southwest Airlines acordó una multa civil récord de 140 millones de dólares por el colapso de las vacaciones de 2022 que provocó 16.900 cancelaciones de vuelos y dejó varados a 2 millones de pasajeros, resolviendo una investigación del USDOT.
