Delta Air Lines siguió luchando por restablecer sus operaciones el lunes, tres días después de que un apagón cibernético global paralizara vuelos en todo el mundo, dejando varados a miles de clientes en todo el país.
La aerolínea con sede en Atlanta había cancelado 828 vuelos, o alrededor del 21% del total programado hasta las 4:15 p.m. EST del lunes, según datos de Vuelo informadoRepresentó aproximadamente la mitad del total de cancelaciones de vuelos.
Las acciones de la compañía cerraron con una baja del 3,5%, a 43,83 dólares. En cambio, las interrupciones en otras grandes aerolíneas estadounidenses habían disminuido en gran medida.
Una actualización de software de la empresa global de ciberseguridad CrowdStrike provocó problemas de sistema para los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas, el viernes.
Un portavoz de Delta no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo durante el fin de semana que la interrupción afectó a una de sus herramientas de seguimiento de la tripulación y que la aerolínea “no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el cierre del sistema”.
En una nota separada, dijo a los empleados que Delta continuaría “ajustando tácticamente” los horarios para garantizar la seguridad.
Delta es ampliamente respetada por su operación confiable. Los analistas dicen que su puntualidad en términos de llegadas y salidas ha ayudado a la aerolínea a consolidar su posición como aerolínea premium.
Desde el apagón, ha cancelado casi el 30% de sus vuelos, según la firma de análisis de aviación global Cirium.
El problema ha dejado a los clientes furiosos. Muchos se quejaron de que tuvieron que esperar horas para recibir asistencia porque las líneas telefónicas de la aerolínea estaban saturadas. Algunos se vieron obligados a alquilar automóviles para conducir cientos de kilómetros, mientras que otros dijeron que tendrían que esperar días para obtener nuevos vuelos.
“Me decepcionó mucho la forma en que Delta manejó esto”, escribió Bob Pearlman en LinkedIn, quien había reservado un vuelo de Honolulu a Salt Lake City.
Bastian dijo que el corte afectó a la aerolínea durante “el fin de semana de mayor actividad del verano”, lo que limitó su capacidad de reacomodo.
En un memorando al personal al que tuvo acceso Reuters, Delta dijo que está “haciendo todo lo posible” para aportar estabilidad a su plantilla. Ha aumentado los incentivos salariales para pilotos y auxiliares de vuelo.
“Lo más importante que pueden hacer para ayudar en este momento es organizar viajes en cualquier base”, decía el memorando, una solicitud para que la tripulación se ofrezca como voluntaria para viajes adicionales.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo el domingo que su oficina había recibido cientos de quejas sobre el servicio al cliente de Delta y pidió a la aerolínea que proporcionara reembolsos rápidos, nuevas reservas gratuitas y reembolsos oportunos a los clientes.
“Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche ni esperar horas para hablar con un agente de atención al cliente”, dijo.
