En una era de moda rápida, barata y sin alma, y de envío directo, Etsy, con sede en Brooklyn, está redoblando la apuesta por la idea de que los clientes quieren productos únicos y personalizados creados por seres humanos reales.
A principios de esta semana, la compañía anunció nuevas reglas que apuntan a aumentar la transparencia sobre el origen de los artículos, mantener la basura fuera de la plataforma y garantizar que todo lo que hay allí esté hecho por humanos reales.
Es una decisión audaz en un momento en que gigantes del comercio electrónico como Walmart y Amazon compiten para reducir los precios y ofrecer envíos más rápidos, mientras que empresas chinas como Temu y Shein están en ascenso.
“Realmente buscamos diferenciarnos aún más en lugar de… competir”, dijo la directora de marketing y directora de operaciones de Etsy, Raina Moskowitz.
Los clientes inteligentes ven cada vez más valor en las ofertas distintivas de Etsy, incluso si tienen que esperar entre tres y siete días hábiles para recibirlas por correo.
En 2023, unos 92 millones de compradores desembolsaron 13.200 millones de dólares en la plataforma, lo que elevó los ingresos anuales de la empresa a un récord de 2.700 millones de dólares.
“Cuantas más personas experimenten estas experiencias de compra masivas y mercantilizadas, más personas desearán algo diferente”, dijo Moskowitz a The Post desde la sede de la empresa en Dumbo. Sentado en una silla de madera de nogal. de la diseñadora macedonia Katerina Trpkovska que fue Decorado con una almohada adornado con la frase “Por favor, salga a las 9” de Shawna Moore, residente en New Hampshire.
Etsy fue fundada por tres amigos, Rob Kalin, Chris Maguire y Haim Schoppik, en un apartamento de Brooklyn en 2005. Su objetivo era crear un sitio web donde artesanos como ellos pudieran vender sus productos únicos.
En 2007, había vendido un millón de productos. Cuando salió a bolsa en 2015, estaba valuada en 1.800 millones de dólares: la mayor oferta pública inicial respaldada por capital de riesgo que haya surgido de la ciudad de Nueva York.
En 2016, se mudó a su sede actual, un espacio de 200.000 pies cuadrados lleno de luz, plantas, maderas recuperadas y muebles de vendedores de Etsy.
Hoy, tiene una capitalización de mercado de 6,7 mil millones de dólares y 2,500 empleados, lo que la convierte en la empresa tecnológica más grande de Brooklyn.
Si bien Etsy tiene vendedores y compradores de 234 países de todo el mundo, Moskowitz dijo que la Gran Manzana es central para su identidad.
“Nueva York es nuestra sede y estamos muy orgullosos de ser parte de la escena creativa aquí y creemos que realmente contribuye a que Etsy tenga tanto éxito”, afirmó. “Mucha gente quiere vivir y trabajar en Nueva York… hemos podido atraer a los mejores talentos que quieren estar aquí”.
El espíritu de Brooklyn (pensar en jóvenes artesanos talentosos que elaboran artículos de alta calidad, modernos y con buen gusto) es clave.
“Es una parte muy importante de nuestra cultura”, dijo Moskowitz.
Como empresa que cotiza en bolsa, tiene que equilibrar esa filosofía con el ansia de ganancias de los accionistas. Un marketing inteligente y asociaciones inteligentes han sido clave.
En febrero, contrató a Drew Barrymore como directora de regalos, y la actriz convertida en presentadora de un programa de entrevistas selecciona sus productos favoritos en el sitio.
Y Beyoncé dio un respaldo orgánico el año pasado cuando usó un sombrero de vaquero con mosaicos de espejo de 215 dólares, vendido por Abby Mishbin, en una campaña publicitaria para promocionar su gira Renaissance.
Misbin, de 25 años y residente en Filadelfia, tuvo que cerrar temporalmente su tienda Etsy después de que la inundaran de pedidos. De la noche a la mañana, pasó de recibir cinco o seis pedidos por semana a más de 60 en un solo día.
Mientras que algunos vendedores ven cómo sus productos explotan en popularidad, otros se han quejado de que Etsy se ha visto inundado de bienes producidos en masa y más baratos que obtienen los favores de las búsquedas.
Para abordar estas preocupaciones, la empresa ahora exige que todos los vendedores etiqueten claramente cómo se creó el producto, indicando si se encontró en un mercado de pulgas o fue elaborado a mano.
Moskowitz dijo a The Post que estas nuevas reglas, junto con una nueva campaña de marketing revelada a principios de esta semana, están revitalizando la plataforma.
La campaña de marketing, que coloca a vendedores neoyorquinos en vallas publicitarias por toda la ciudad, es una forma de destacar los productos elaborados localmente y mostrar a los compradores que sus contribuciones son valoradas.
Esta historia es parte de NYNext, una nueva serie editorial que destaca la innovación de la ciudad de Nueva York en todas las industrias, así como las personalidades que lideran el camino.
“En lugar de Jennifer López tienes a Juliana”, dijo Moskowitz sobre la decisión de poner el foco en vendedores locales como Juliana Pache, residente en Brooklynque fabrica aretes de arcilla. Etsy también coloca a estos creadores en la parte superior del sitio web como una forma de encontrar y comprar fácilmente a los creadores anunciados.
“Queremos que sea realmente sencillo y fácil encontrar a estos vendedores”, dijo.
Mientras el tren F pasaba traqueteando bajo la sede de Etsy, Moskowitz se detuvo.
“Estamos bastante acostumbrados a esperar en medio de una reunión a que termine el claxon o a que pase el metro”, bromeó. “Pero nos encanta estar aquí”.