Es posible que esta función desaparezca la próxima vez que llegues.
Cuando el antojo de un jugoso hamburguesa de comida rápida y papas fritas crujientes éxitos, confiamos en el drive-thru como una forma de realizar un pedido de comida y tenerla lista para llevarla a casa o llevarla de viaje. Pero ¿qué pasa cuando las cosas no van tan bien? Cada vez más restaurantes utilizan nuevas tecnologías para ayudar a los clientes, y muchos implementan atajos de inteligencia artificial (IA) con la esperanza de que el proceso de pedido sea más fluido. Pero como todo lo nuevo, es probable que haya algunos contratiempos: más recientemente, se han vuelto virales videos de clientes que hablan sobre sus no tan buenas experiencias de autoservicio.
Los pedidos desde el auto impulsados por IA salen mal
Cadenas de comida rápida como McDonald's, Wendy's, Hardee's, Carl's Jr y Del Taco han experimentado con tecnología de inteligencia artificial en sus drive-thrus en los últimos años. Yum Brands, propietaria de Taco Bell y KFC, anunció a principios de este año que incluso estaba instituyendo un plan “primero la IA”.
Si bien las empresas han promocionado la IA como el futuro de la industria de la comida rápida, la tecnología también ha dado lugar a vídeos virales en las redes sociales de pedidos que salen graciosamente mal. Los errores de IA en los drive-thrus de McDonald's circularon en TikTok el año pasado, con clientes filmando sus pedidos de múltiples paquetes de mantequilla para papas fritas o agregando una cantidad descontrolada de hamburguesas a los pedidos.
un vídeo presentaba a dos mujeres que se reían incontrolablemente mientras suplicaban que el sistema de pedidos se detuviera cuando cientos de dólares en McNuggets llegaron a su cuenta. Otro TikToker obtuvo la friolera de 97.000 visitas en una publicación donde explicó cómo “los robots se están apoderando del mundo”. Ella dijo que el robot de voz generado puso un total de nueve tés dulces en su cuenta de McDonald's después de que ella hizo un pedido de una sola bebida. ¡Eso es mucho té dulce, todos ustedes!
McDonald's está eliminando su chatbot automatizado para tomar pedidos
Teniendo en cuenta todos estos errores, puede que no sorprenda que McDonald's anunció oficialmente el final de su prueba de chatbot de inteligencia artificial en los drive-thrus, lo que generó debates sobre la prisa de la industria de la comida rápida por utilizar la tecnología. La cadena de hamburguesas más grande del mundo eliminará los sistemas de pedidos automatizados basados en inteligencia artificial de más de 100 ubicaciones en los EE. UU. que se habían implementado como parte de una colaboración con IBM en 2021.
¿Cómo cambia esto la forma en que pides tu hamburguesa y papas fritas? con salsa de tomate extra? ¿Y qué significa para la “voz” detrás del pedido de comida para llevar? Allrecipes contactó a McDonald's con respecto a sus futuros planes de IA. La compañía confirmó el fin de su toma de pedidos automatizada de IBM y dijo que está avanzando con una solución diferente de pedidos por voz, lo que sugiere que McDonald's planea encontrar un nuevo socio.
“A través de nuestra asociación con IBM, hemos capturado muchos aprendizajes y sentimos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia. Después de una revisión cuidadosa, McDonald's ha decidido poner fin a nuestra asociación global actual con IBM en AOT más allá de este año. IBM sigue siendo un socio confiable, y seguiremos utilizando muchos de sus productos en nuestro sistema global”, dijo McDonald's en un comunicado.
La tecnología de voz que se ha implementado se cerrará a fines de julio y la compañía continuará evaluando planes para futuras soluciones de pedidos por voz, así que estad atentos para ver qué nueva tecnología adoptará la cadena de hamburguesas a continuación.
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